La Población en condiciones de vulnerabilidad podrá a través de la línea gratuita 136, registrarse como potenciales participantes de los programas de protección social del Gobierno.

• El personal que estará a cargo de la atención telefónica ha sido capacitado y funcionará de 8:00 a

5:00PM.

• El PNUD está brindando asistencia técnica al personal de SEDESOL-ODS para fortalecer el sistema de

protección social.

Las Autoridades de la Secretaría de Desarrollo Social (SEDESOL), presentaron a la población el

nuevo Centro de Llamadas del Participante (CAP) a través del número gratuito SEDESOL Escucha (136), que permitirá a la ciudadanía actualizar sus datos y/o registrarse en la base de datos del Sistema de Información y registro de beneficiarios de Honduras (SIRBHO) del Observatorio de Desarrollo Social (ODS).

El CAP que también ha sido fortalecido tecnológicamente funcionará a su vez para la implementación del

mecanismo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) para que la población pueda informarse alrede￾dor de los programas que se implementan a través de la SEDESOL, por lo que el CAP será un servicio que interopera entre las direcciones de La SEDESOL para atender según corresponda, acciones referidas al registro asistido y/o al mecanismo PQRS.

Es así como, la ciudadanía podrá realizar a través del servicio de Centro de Llamadas del Participante CAP mar￾cando gratis desde cualquier operador de telefonía celular y fija el 136 las siguientes operaciones:

• solicitar información para poder actualizar sus datos o registrarse por primera vez en la base de datos del

SIRBHO;

• ser redirigido por un agente del Centro de llamadas del Participante a una oficina o punto de atención local

cercano a su comunidad (Oficinas de los CODEM, Alcaldías, entre otros), para ser asistido por un gestor local;

• agendar una visita domiciliar, y/o iniciar su registro y/o actualización de datos a través de la llamada telefónica;

• presentar una petición, queja, reclamación a través del mecanismo PQRS en la SEDESOL; y consultas para conoc￾er cómo ser seleccionado para la recepción de un beneficio social, y verificar si ha sido seleccionado; detalles

sobre dónde y cómo canjear su beneficio.

Este mecanismo sigue una estrategia innovadora para que, sea la población desde la comodidad de sus hogares o movilizándose a puntos de atención en su comunidad, que proporcione información, disminuyendo desde la institucionalidad la búsqueda activa de la población, que luego será procesada combinando los mecanismos de barrido domiciliar con el registro en línea para obtener una base de datos fortalecida.

Actualmente, el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) está apoyando al gobierno de Honduras a través de la SEDESOL para proponer un modelo de arquitectura del Sistema de Protección Social (particularmente el No Contributivo) más robusto, basado en evidencia, cercano a las personas y seguro. Esto incluye un trabajo integral en el fortalecimiento de toda la estructura de los programas de protección social, que incluye:

mecanismos de registro; mecanismos de focalización, y; mecanismos de entrega de transferencia monetarias a su vez, desarrollo de capacidades en la temática de protección social y pobreza, y un aporte a la construcción de políticas sociales que brinden el marco apropiado para su implementación.